Liefer-, Umtausch- und Rückgaberecht
LIEFERUNG
----
Die auf der Zahlungsseite angegebenen Lieferzeiten werden unabhängig vom Bestimmungsort in Werktagen angegeben. Sofern uns außergewöhnliche Umstände nicht daran hindern, ergreifen wir alle Maßnahmen, um Ihre Bestellung innerhalb von 7 bis 10 Werktagen nach dem Versanddatum Ihrer Bestellung zu erfüllen. Bitte beachten Sie, dass wir an Sonn- und Feiertagen nicht versenden. Sie sollten auch mit Verzögerungen bei der Bearbeitung von Bestellungen während der Ferienzeit, der Sommerzeit oder bei besonderen Ereignissen, einschließlich Cyber Monday, Black Friday und der Weihnachtszeit, rechnen.
Les articles personnalisables sont expédiés sous 30 jours ouvrés. Une fois la commande réalisée et l'article en cours de production, la commande ne peut être annulée.
Zwischen 9 und 17 Uhr muss eine Person anwesend sein, um die gelieferte Ware entgegenzunehmen. Diese Person muss bestätigen können, dass die erhaltene Ware der bestellten entspricht. Andernfalls kann die Bestellung an einen Briefkasten, an den Hausmeister oder an eine Relaisstelle geliefert werden. Das Lieferdatum kann abhängig von Faktoren wie den Lieferpraktiken des Spediteurs, dem Lieferort, der Liefermethode und den bestellten Artikeln variieren.
Alternativ können Artikel in separaten Sendungen versandt werden.
Wenn ein Artikel nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit an einem Relaispunkt abgeholt wurde oder die Lieferinformationen falsch sind, wird das Paket an den Absender zurückgesandt. Ein neuer kostenloser Versand wird durchgeführt, bis dieser gut empfangen wird.
Transportschäden müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt mitteilen. Wenn die Box während des Transports beschädigt wird, muss der erhaltene Artikel abgelehnt werden.
Im Falle des Nichterhalts Ihrer Bestellung, obwohl die Ihnen mitgeteilte Nachverfolgung eine erfolgreiche Lieferung anzeigt. In diesem Fall bitten wir Sie, uns eine E-Mail an support@ninaperfectskin.com zu senden.
Wir werden dann eine Untersuchung mit dem betreffenden Lieferdienst einleiten. Wenn der Zustelldienst jedoch die korrekte Zustellung des Pakets nicht bestätigt. Wir werden Ihre Bestellung umgehend erneut versenden oder die Rückerstattung nach Ihren Wünschen abwickeln.
RÜCKSENDUNG
----
Unser Rückgaberecht beträgt 14 Tage.* Wenn seit dem Lieferdatum Ihrer Bestellung 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung/Gutschrift oder einen Umtausch anbieten.
Um sich für eine Rückkehr zu qualifizieren, Ihr Artikel muss in einwandfreiem Zustand, unbenutzt, ungetragen, ungewaschen, unjustiert, sauber mit seinem Zubehör und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben (mit Ausnahme der unten aufgeführten Artikel, die nicht für eine Rückgabe geeignet sind).
Es ist Sache des Kunden, den Nachweis dieser Rücksendung aufzubewahren, was eine Rücksendung per Einschreiben oder auf andere Weise bedeutet, die die Rückverfolgbarkeit des Pakets ermöglicht und ein bestimmtes Datum für diese Sendung angibt. Rücksendekosten gehen zu Lasten des Käufers. Der Käufer kann unter seiner Verantwortung die Art der Rücksendung frei wählen, mit Ausnahme der Lieferung an einen Relaispunkt.
Für den Fall, dass Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket an uns geliefert wurde, wir es aber nicht in unserem Besitz haben. Es liegt an Ihnen als Versender, einen Streitfall mit dem von Ihnen gewählten Logistikdienst zu eröffnen. Um die Rücksendung Ihrer Bestellung zu validieren, benötigen wir eine Erklärung der Logistikabteilung, die die Zustellung des Pakets bestätigt.
Die Rücksendung erfolgt auf Gefahr des Käufers. Es wird förmlich empfohlen, den Wert der retournierten Ware anzugeben und das Paket gegen Verlustrisiko zu versichern.
Im Rahmen einer Rücksendung senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@ninaperfectskin.com. Um eine Rücksendung vorzunehmen, müssen Sie uns eine Quittung oder einen Kaufbeleg vorlegen und Ihr Paket gemäß den oben genannten Bedingungen an uns zurücksenden.
In den folgenden Situationen: Rückerstattung/Gutschrift kann nur teilweise oder sogar Null sein:
- Alle Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen, aus Gründen, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind.
- Jeder Artikel, der mehr als 14 Tage nach Lieferung zurückgesandt wird
- Jeder Artikel, der nicht unseren entspricht Gesundheitsproblemen.
* Es wird darauf hingewiesen, dass die Rückgabe und der Umtausch aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes folgende Waren nicht betreffen: Unterwäsche, Badeanzüge, personalisierbare Artikel und Kosmetikprodukte. Für diese Produkte gilt die Widerrufsfrist nicht und der Vertrag stellt daher einen endgültigen Verkauf dar (es sei denn, Ihr Artikel ist beschädigt angekommen oder wurde für fehlerhaft befunden*).
Jede Rücksendeanfrage muss per E-Mail an support@ninaperfectskin.com oder von Ihrem Kundenkonto gestellt werden.
Der Rückgabeantrag muss folgende Informationen enthalten:
- Vollständige Identität des Empfängers
- Gegenstand der Anfrage
- Grund des Rückgabeersuchens: Beschreibung des Sachverhalts
- Betrag der gezahlten Summe
Um Ihre Produkte an uns zurückzusenden, senden Sie uns eine E-Mail an support@ninaperfectskin.com, wenn Sie berechtigt sind.
Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um den Erhalt zu bestätigen. Wir werden Sie auch über unsere Entscheidung informieren, Ihren Rücksendeantrag zu genehmigen oder abzulehnen.
Fehlende Artikel oder falsche Produkte erhalten
Falls beim Öffnen Ihres Pakets ein Artikel fehlt, wenden Sie sich bitte an unseren Service unter support@ninaperfectskin.com, damit einer unserer Mitarbeiter das Gewicht Ihres Pakets überprüfen und den Artikel im Falle eines falschen Gewichts an Sie zurücksenden kann.
Beachten Sie, dass im Falle einer Bestellung, die verschiedene Produkte umfasst, diese separat geliefert werden können.
Wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben (Größe, Farbe, Modell usw.) verpflichten wir uns, Ihnen innerhalb von 7 Werktagen nach Ihrer Meldung das richtige Produkt zuzusenden. Die Meldung muss innerhalb von 30 Tagen per E-Mail an support@ninaperfectskin.com erfolgen.
Falls festgestellt wird, dass Ihr Artikel fehlerhaft ist (Element kaputt, nicht genäht, fleckig usw.) Sie haben 14 Tage ab dem Datum des Erhalts des Pakets Zeit, uns über diesen Zeitraum hinaus zu benachrichtigen, nein Rückerstattung/Gutschrift oder ein Umtausch kann nicht gewährt werden). Nach der Bestätigung wird Ihnen ein neuer Artikel zugesandt.
Ausverkauft
Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, erhalten Sie eine Rückerstattung den Betrag des Originalartikels oder eine Rückerstattung.
Wir ersetzen einen Artikel wie Unterwäsche, Badeanzug oder personalisierte Artikel nur, wenn dieser defekt oder beschädigt ist.
Geschenke
Wenn der zurückgegebene Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs als Geschenk identifiziert wurde und direkt an Sie gesendet wurde, erhalten Sie ein Geschenkguthaben, das dem Wert Ihrer Rücksendung entspricht. Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten haben, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt.
Wenn der Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs nicht als Geschenk identifiziert wurde oder wenn der Geschenkgeber es vorzieht, den Artikel später für Sie zu erhalten, senden wir eine Rückerstattung an den Geschenkgeber. und er wird wissen, dass Sie den Artikel zurückgegeben haben.
Versand
Unsere Artikel werden je nach bestelltem Produkt und verfügbarem Lagerbestand innerhalb von 24 bis 72 Arbeitsstunden versandt.
Sie sind für die Zahlung Ihrer Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst verantwortlich. Versandkosten werden nicht erstattet.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit für den Empfang Ihres ausgetauschten Produkts variieren.
Wenn Sie einen Artikel im Wert von mehr als 80 US-Dollar versenden, sollten Sie einen Lieferservice in Betracht ziehen, der es Ihnen ermöglicht, die Sendung zu verfolgen, oder eine Lieferversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir den Artikel, den Sie an uns zurücksenden, ohne Sendungsverfolgungsnummer erhalten.
