Liefer-, Umtausch- und Rückgaberecht
LIEFERUNG
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Die auf der Zahlungsseite angegebenen Lieferzeiten werden unabhängig vom Bestimmungsort in Werktagen angegeben. Sofern uns außergewöhnliche Umstände nicht daran hindern, ergreifen wir alle Maßnahmen, um Ihre Bestellung innerhalb von 7 bis 10 Werktagen nach dem Versanddatum Ihrer Bestellung zu erfüllen. Bitte beachten Sie, dass wir an Sonn- und Feiertagen nicht versenden. Sie sollten auch mit Verzögerungen bei der Bearbeitung von Bestellungen während der Ferienzeit, der Sommerzeit oder bei besonderen Ereignissen, einschließlich Cyber Monday, Black Friday und der Weihnachtszeit, rechnen.
Zwischen 9 und 17 Uhr muss eine Person anwesend sein, um die gelieferte Ware entgegenzunehmen. Diese Person muss bestätigen können, dass die erhaltene Ware der bestellten entspricht. Andernfalls kann die Bestellung an einen Briefkasten, an den Hausmeister oder an eine Relaisstelle geliefert werden. Das Lieferdatum kann abhängig von Faktoren wie den Lieferpraktiken des Spediteurs, dem Lieferort, der Liefermethode und den bestellten Artikeln variieren.
Alternativ können Artikel in separaten Sendungen versandt werden.
Wenn ein Artikel nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit an einem Relaispunkt abgeholt wurde oder die Lieferinformationen falsch sind, wird das Paket an den Absender zurückgesandt. Ein neuer kostenloser Versand wird durchgeführt, bis dieser gut empfangen wird.
Transportschäden müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt mitteilen. Wenn die Box während des Transports beschädigt wird, muss der erhaltene Artikel abgelehnt werden.
Im Falle des Nichterhalts Ihrer Bestellung, obwohl die Ihnen mitgeteilte Nachverfolgung eine erfolgreiche Lieferung anzeigt.
In diesem Fall bitten wir Sie, uns einen Brief per Einschreiben mit Angabe der folgenden Elemente oder eine E-Mail an support@ninaperfectskin.com zu senden:
- Vollständige Identität des Empfängers
- Betreff der Anfrage (Paket nicht erhalten)
- Grund des Erstattungsantrags: Beschreibung des Sachverhalts
- Betrag der zu erstattenden Summe
- Datum und Unterschrift des Absenders (bei physischer Post)
- Hinweis darauf, dass Sie sich im Klaren darüber sind, dass Sie sich im Falle falscher Angaben einem Gerichtsverfahren aussetzen.
Anschließend eröffnen unsere Dienste einen Streit mit dem betreffenden Logistikdienst, um mehr darüber zu erfahren. Für den Fall, dass die postalische Adresse falsch zu sein scheint, kann eine Fotokopie als Nachweis dieser Adresse einschließlich des Vor- und Nachnamens des Empfängers angefordert werden. Wenn der Postdienst anzeigt, dass das Paket verloren gegangen ist, wird Ihnen die Rückerstattung gewährt. Wenn der Postdienst anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, kann keine Rückerstattung gewährt werden.
RETOUREN
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Unser Rückgaberecht beträgt 30 Tage.* Wenn 30 Tage ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel in einwandfreiem Zustand, unbenutzt, ungetragen, ungewaschen, unangepasst, sauber mit Zubehör und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss sich auch in der Originalverpackung befinden.
Es ist Sache des Kunden, den Nachweis dieser Rücksendung aufzubewahren, was eine Rücksendung per Einschreiben oder auf andere Weise impliziert, die die Rückverfolgbarkeit des Pakets ermöglicht und ein bestimmtes Datum für diese Sendung angibt. Rücksendekosten gehen zu Lasten des Käufers. Der Käufer kann unter seiner Verantwortung die Art der Rücksendung frei wählen.
Für den Fall, dass Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket an uns geliefert wurde, wir es aber nicht in unserem Besitz haben. Es liegt an Ihnen als Versender, einen Streitfall mit dem von Ihnen gewählten Logistikdienst zu eröffnen. Um mit der Erstattung Ihrer Bestellung fortfahren zu können, benötigen wir eine Erklärung der Logistikabteilung, die die Zustellung des Pakets bestätigt.
Die Rücksendung erfolgt auf Gefahr des Käufers. Es wird förmlich empfohlen, den Wert der retournierten Ware anzugeben und das Paket gegen Verlustrisiko zu versichern.
Artikel, die an einem Relaispunkt zurückgegeben werden, werden nicht angenommen.
Im Rahmen einer Rücksendung senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@ninaperfectskin.com. Um eine Rücksendung vorzunehmen, müssen Sie uns eine Quittung oder einen Kaufbeleg vorlegen und Ihr Paket gemäß den oben genannten Bedingungen an uns zurücksenden.
In den folgenden Situationen kann die Rückerstattung nur teilweise oder sogar null sein:
- Alle Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen, aus Gründen, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind.
- Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird
- Jeder Artikel, der nicht unseren Bedingungen entspricht.
* Es wird darauf hingewiesen, dass die Rückgabe und der Umtausch aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes folgende Waren nicht betreffen: Unterwäsche, Badeanzüge, personalisierbare Artikel und Kosmetikprodukte. Für diese Produkte gilt die Widerrufsfrist nicht und der Vertrag stellt daher einen endgültigen Verkauf dar (es sei denn, Ihr Artikel ist beschädigt angekommen oder wurde als fehlerhaft befunden*). Wenn Sie Zweifel an der Möglichkeit haben, Ihr Produkt zurückzusenden, zögern Sie nicht, uns per E-Mail unter support@ninaperfectskin.com zu kontaktieren
Jeder Rückerstattungsantrag muss per E-Mail an support@ninaperfectskin.com gestellt werden
Der Rückgabe-/Erstattungsantrag muss die folgenden Informationen enthalten:
- Vollständige Identität des Empfängers
- Gegenstand der Anfrage
- Grund des Erstattungsantrags: Beschreibung des Sachverhalts
- Betrag der zu erstattenden Summe
- Datum und Unterschrift des Absenders
Um Ihre Produkte an uns zurückzusenden, senden Sie uns eine E-Mail an support@ninaperfectskin.com, wenn Sie berechtigt sind.
Erstattungen
Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um zu bestätigen, dass wir ihn erhalten haben. Wir werden Sie auch über unsere Entscheidung informieren, Ihren Erstattungsantrag zu genehmigen oder abzulehnen.
Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet. Bei einer ersten Zahlung per Paypal erfolgt die Rückerstattung sofort. Bei allen anderen Zahlungsmitteln ist die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 15 Werktagen auf Ihrem Bankkonto sichtbar.
Wenn Ihre Anfrage abgelehnt wird, werden Ihnen Fotos per E-Mail zugesendet, um die Ablehnung zu beweisen. Der Artikel kann an Sie zum Preis von 4,95 Euro nach Frankreich und 14,90 Euro nach Europa zurückgeschickt werden. Fragen Sie uns nach anderen Preisen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattung
Der Verbraucher hat eine Widerrufsfrist von 14 Tagen ab Vertragsschluss (Artikel L 121-21 bis L 121-21-8 des Verbrauchergesetzbuchs), um eine Rückerstattung seiner Bestellung zu verlangen.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an den Kreditkartenaussteller, da es möglicherweise eine Verzögerung gibt, bevor Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Dann kontaktieren Sie Ihre Bank. Es ist oft eine Bearbeitungszeit erforderlich, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.
Wenn Sie nach Abschluss all dieser Schritte Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Support@ninaperfectskin.com
Fehlende Artikel oder falsche Produkte erhalten
Falls beim Öffnen Ihres Pakets ein Artikel fehlt, kontaktieren Sie bitte unseren Service unter support@ninaperfectskin.com, damit einer unserer Mitarbeiter Ihnen helfen und Ihren Fall prüfen kann.
Bitte beachten Sie, dass bei einer Bestellung aus verschiedenen Produkten
Diese können separat geliefert werden.
Wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben (Größe, Farbe, Modell etc.) Wir verpflichten uns, Ihnen das richtige Produkt innerhalb von 15 Werktagen nach Ihrer Meldung zuzusenden. Die Meldung muss innerhalb von 30 Tagen per E-Mail an support@ninaperfectskin.com erfolgen.
Wenn ein Artikel in der falschen Farbe oder Größe angekommen ist und in der ursprünglich bestellten Farbe oder Größe nicht vorrätig ist, erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des ursprünglichen Artikels.
Falls sich herausstellt, dass Ihr Artikel fehlerhaft ist (Element gebrochen, nicht genäht, fleckig usw.) Sie haben 7 Tage ab Erhalt des Pakets Zeit, uns zu benachrichtigen, darüber hinaus kann keine Rückerstattung oder Umtausch gewährt werden.)
Ausverkauft
Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des ursprünglichen Artikels.
Börsen
Wenn ein Umtausch akzeptiert wird, erfolgt dies in Form eines Aktionscodes in Höhe des Wertes Ihres Einkaufs, ohne Expressversandkosten. Gültig auf denselben Artikel in einer anderen Farbe und Größe.
Wir ersetzen einen Artikel in der Dessous-, Bademoden- und Kosmetikabteilung nur, wenn er defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie unsere Umtauschgarantie abonniert haben. Wenn Sie in diesem Fall gegen den gleichen Artikel tauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an den Support@ninaperfectskin.com
Wenn Sie unsere Umtauschgarantie abonniert haben, haben Sie nach Erhalt Ihres Kaufs 14 Tage Zeit, uns per E-Mail an support@ninaperfectskin.com über Ihren Wunsch zu informieren, die Garantie in Anspruch zu nehmen.
Das Produkt muss gemäß den im Abschnitt „Rückgabe“ oben genannten Bedingungen zurückgegeben werden. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Eine erworbene Garantie gilt für einen Artikel.
Geschenke
Wenn der zurückgegebene Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs als Geschenk identifiziert wurde und direkt an Sie gesendet wurde, erhalten Sie ein Geschenkguthaben, das dem Wert Ihrer Rücksendung entspricht. Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten haben, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt.
Wenn der Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs nicht als Geschenk identifiziert wurde oder wenn der Geschenkgeber es vorzieht, den Artikel später für Sie zu erhalten, senden wir eine Rückerstattung an den Geschenkgeber. und er wird wissen, dass Sie den Artikel zurückgegeben haben.
Versand
Unsere Artikel werden je nach bestelltem Produkt und verfügbarem Lagerbestand innerhalb von 24 bis 72 Arbeitsstunden versandt.
Sie sind für die Zahlung Ihrer Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst verantwortlich. Versandkosten werden nicht erstattet.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit für den Empfang Ihres ausgetauschten Produkts variieren.
Wenn Sie einen Artikel im Wert von mehr als 80 US-Dollar versenden, sollten Sie einen Lieferservice in Betracht ziehen, der es Ihnen ermöglicht, die Sendung zu verfolgen, oder eine Lieferversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir den Artikel erhalten, den Sie an uns zurücksenden, ohne Tracking-Nummer können wir keine Rückerstattung garantieren.
